Gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring AI Chatbot
Hieronder vindt u de Gebruikersvoorwaarden en privacyverklaring AI Chatbot (hierna: Gebruikersvoorwaarden).
Wij verzoeken u vriendelijk deze zorgvuldig door te lezen voordat u de AI Chatbot ("de chatbot") van Ubbink B.V. ("Ubbink ") gebruikt. Door de chatbot op onze website te bezoeken en te gebruiken, accepteert u deze Gebruikersvoorwaarden.
Algemene informatie
De chatbot die op deze website wordt aangeboden, is door Leadoo ontwikkeld met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) technologie. De Chatbot biedt continue directe ondersteuning en informatie met betrekking tot de Ubbink dienstverlening. De informatie die door de chatbot wordt gegenereerd, is gebaseerd op openbare informatie op het internet, de website van Ubbink en zelf verstrekte informatie door specialisten van Ubbink. Deze informatie is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en voor algemene informatiedoeleinden en vormt geen professioneel advies en is niet bedoeld als vervanging van installatiehandleidingen, toepasselijke bouwvoorschriften of door de industrie erkende voorschriften en dergelijke. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde professional en/of medewerker van Ubbink voor specifiek advies dat past bij uw situatie.
Beperking aansprakelijkheid
Hoewel de ontwikkelaars van de Chatbot hebben gestreefd naar nauwkeurigheid, is de mogelijkheid van fouten, verouderde informatie of onnauwkeurigheden inherent aan een systeem dat zich baseert op een breed scala aan informatiebronnen. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de informatie die de Chatbot via de chat geeft en noch Ubbink, noch Leadoo kunnen dan ook aansprakelijk gehouden worden voor eventuele fouten, omissies of verkeerde interpretaties in de informatie, noch voor eventuele acties die worden ondernomen op basis van de informatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor links die door de chatbots worden gegenereerd, verstrekt of anderszins aan de gebruiker beschikbaar worden gesteld. Wij raden u ten sterkste aan professioneel advies in te winnen voordat u beslissingen neemt op basis van de door de Chatbot verstrekte informatie.
Door gebruik te maken van de Chatbot op deze website, gaat u ermee akkoord dat u de Informatie op eigen risico gebruikt en dat u Ubbink en Leadoo ontslaat van alle aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit uw gebruik of interpretatie van de informatie.
Gebruikersverantwoordelijkheid
Het gebruik van de Chatbot is geheel op eigen risico. De gebruiker is verantwoordelijk voor het verifiëren van de informatie en de geschiktheid ervan voor zijn of haar eigen doeleinden voordat hij enige actie onderneemt op basis van de informatie. Deel geen persoonlijke informatie in deze chatbot.
Privacy verklaring
We adviseren onze bezoekers en gebruikers van de chatbot geen persoonsgegevens in de chat te plaatsen.
Tijdens interacties met u verzamelen en verwerkt onze chatbot de volgende gegevens:
- Technische gegevens zoals het IP-adres, het type browser, het besturingssysteem, informatie over het apparaat
- Chatgeschiedenis en ingevoerde tekstberichten
- Contactgegevens (alleen op basis van toestemming)
De geregistreerde gegevens worden uitsluitend gebruikt om de functionaliteit van onze chatbot te verbeteren, uw vragen te beantwoorden en voor marketingdoeleinden met betrekking tot de producten en diensten van Ubbink.
Uw chatgegevens worden gedeeld met:
- Onze klantenservicemedewerkers;
- Leadoo: om met AI een antwoord te genereren en om de chatgegevens 2 jaar op te slaan;
- Contactgegevens die wij met uw toestemming verwerken, worden door ons opgenomen in ons CRM systeem.
Uw gegevens worden verder niet aan derden bekendgemaakt, behalve als dat nodig is voor onze dienstverlening of als we daartoe wettelijk verplicht zijn.
Rechtsgrond voor verwerking
De verwerking van uw persoonsgegevens berust op:
- onze gerechtvaardigde belangen overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f, van de AVG; alsmede
- op uw toestemming, overeenkomstig artikel 6. Lid 1, onder a, van de AVG voor zover u uw contactgegevens achterlaat, zodat wij contact met u op kunnen nemen.
Ons gerechtvaardigd belang is het waarborgen dat onze klanten de best mogelijke gebruikerservaring en ondersteuning krijgen bij vragen over onze producten en diensten.
We bewaren gesprekken 5 jaar. Uw contactgegevens die we met uw toestemming verwerken, bewaren we totdat de toestemming door u wordt ingetrokken.
De opzet en configuratie van de chatbot zorgt ervoor dat efficiënt met gegevens wordt omgegaan en dat zo min mogelijk persoonsgegevens worden verwerkt. Er worden geen geautomatiseerde besluiten genomen over individuele gevallen en er worden geen gegevens van de interactie gebruikt om een persoonlijk profiel samen te stellen.
Verder is het privacybeleid van Ubbink van toepassing.
Wijzigingen
We behouden ons het recht voor om de inhoud van de chatbot en deze Gebruiksvoorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om op de hoogte te blijven van de meest recente versie van deze gebruiksvoorwaarden.
In geen geval garanderen we de beschikbaarheid van de chatbot. We zijn niet verplicht om het gebruik van de chatbot gedurende een bepaalde periode aan te bieden. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op het gebruik van de chatbot. Wij behouden ons het recht voor de dienst op enig moment te beëindigen.
Contact
Als u onjuistheden ontdekt in de door de chatbot verstrekte informatie, of als u vragen of opmerkingen hebt over onze chatbot, de procedures voor gegevensregistratie of deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via privacy@ubbink.nl.